Термины ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Customer Relationship Management) часто путают, хотя они решают разные задачи.

За что отвечает CRM

CRM работает с клиентом и процессом продаж: откуда пришёл лид, на каком он этапе, кто с ним общался, когда прошла оплата. В центре внимания — клиент.

За что отвечает ERP

ERP управляет внутренними ресурсами компании: финансы (доходы, расходы, зарплата), склад и остатки, сотрудники и KPI. В центре внимания — сама компания.

Простой пример

Отдел продаж работает с клиентом в CRM — приходит лид, идут переговоры, подписывается договор. После подписания товар должен списаться со склада, попасть в финансовый отчёт и учесться в KPI сотрудника — это уже задача ERP.

Кому что нужно

  • Если нужно навести порядок только в продажах (лид → клиент) — достаточно CRM.
  • Если усложнились склад, финансы или процессы с большим числом сотрудников (торговля, производство, логистика) — понадобится ERP.
  • Если нужны обе — их интегрируют: каждая продажа в CRM автоматически влияет на склад и финансы в ERP.

Как они работают вместе

На практике ERP и CRM часто связывают в один поток: клиент оплачивает в CRM → событие передаётся в ERP → товар списывается со склада и попадает в финансовый отчёт. Это и называется автоматизацией бизнес-процессов.

Часто задаваемые вопросы

  • Нужна ли ERP малому бизнесу? Обычно нет — небольшой команде достаточно CRM и простой отчётности. ERP оправдана для среднего и крупного бизнеса со складом или большим штатом.
  • Сможет ли работать с существующей бухгалтерией? Да, интеграция с уже используемыми системами (бухгалтерия, складские программы) делается через API.

Хотите понять, какое решение подходит вашей компании — свяжитесь с нами.